Modulo 1 - Formazione di base del personale che si interfaccia con il pubblico viaggiante. Questo corso è strutturato secondo le indicazioni della Circolare ENAC GEN 02/A del 19 dicembre 2014. Essa, fra l’altro, prevede la formazione obbligatoria per tutti gli operatori aeroportuali che, nello svolgimento del loro lavoro, anche se non prestano direttamente assistenza ai PRM, possono entrare in contatto con i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (ad es. personale navigante, personale addetto al check-in, alla security, ai banchi di informazione, alle biglietterie e alle attività commerciali). Contenuti: il concetto di disabilità e di discriminazione; le principali disposizioni in materia di trasporto aereo e disabilità; le diverse disabilità e le indicazioni su come comportarsi. Durata: 240 minuti come da indicazioni di ENAC.
Modulo 1/aggiornamento - Aggiornamento della formazione di base del personale che si interfaccia con il pubblico viaggiante. Questo corso di aggiornamento è strutturato secondo le indicazioni della Circolare ENAC GEN 02/A del 19 dicembre 2014 che prevede la formazione obbligatoria e l’aggiornamento per tutti gli operatori aeroportuali che, nello svolgimento del loro lavoro, anche se non prestano direttamente assistenza ai PRM, possono entrare in contatto con i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (ad es. personale addetto al check-in, alla security, ai banchi di informazione, alle biglietterie e alle attività commerciali). Oltre al corso di formazione di base (della durata di 240 minuti) è previsto un corso di aggiornamento con cadenza biennale che è appunto quello previsto da questo modulo. Contenuti: il concetto di disabilità e di discriminazione; le principali disposizioni in materia di trasporto aereo e disabilità; gli orientamenti operativi della UE in materia di trasporto e assistenza dei PRM. Durata: 120 minuti come da indicazioni di ENAC.
Modulo 2 - aggiornamento degli operatori addetti al servizio di assistenza aeroportuale dei PRM - Passeggeri a Ridotta Mobilità. Questo corso è strutturato secondo le indicazioni della Circolare ENAC GEN 02/A del 19 dicembre 2014. Si tratta del corso di aggiornamento degli operatori che, in ambito aeroportuale, prestano direttamente assistenza ai PRM e che già hanno svolto il corso (8 ore) di formazione complessiva. Contenuti: approfondimenti sul concetto di disabilità e di discriminazione; le disposizioni in materia di trasporto aereo e disabilità nel dettaglio dei doveri e dei diritti; il sistema sanzionatorio, approfondimenti sulle diverse disabilità e le indicazioni su come impostare le relazioni durante l’assistenza. Durata: 240 minuti come da indicazioni di ENAC
Il
corso è rivolto a chi opera nell’ambito del trasporto ferroviario
sia in servizi specifici di assistenza (Sala Blu e accompagnamento)
che in altre attività (personale viaggiante, biglietterie,
sicurezza, servizi commerciali) che possono entrare in contatto con
le persone con disabilità. Il corso, oltre ad offrire un
inquadramento generale sui concetti di disabilità e discriminazione,
offre una panoramica sulla normativa vigente in materia di trasporto
ferroviario che deriva da norme UE e da regolamentazioni nazionali.
Infine il corso approfondisce le corrette modalità di relazionarsi
con le diverse disabilità. Durata: 240 minuti comprensivo di test
finale e attestato.
Il
corso si rivolge principalmente agli operatori turistici
(albergatori, ristoratori, gestori di camping o altre strutture
ricettive) e mira ad offrire una panoramica sia sulla normativa
vigente che sui concetti generali che, soprattutto, su come
relazionarsi con correttezza ed efficacia verso le persone con
diverse disabilità e verso la clientela anziana per un servizio
migliore. Durata: 240 minuti comprensivo di test finale e attestato.
Il corso si rivolge soprattutto ad operatori sociali e socio-sanitari, ma anche a dirigenti associativi e a operatori di sportello (patronati e sindacati). Partendo dai concetti generali in materia di invalidità civile, cecità, sordità, sordocecità, il percorso formativo illustra gli attuali procedimenti di accertamento e di riconoscimento dei diversi status, approfondisce le modalità di lettura dei relativi verbali e inquadra le modalità di relativo ricorso. Durata: 360 minuti comprensivo di test finale e attestato.
Il corso è principalmente rivolto ad operatori di sportello (associazioni, patronati e sindacati) ma anche a referenti di concessionarie auto. L’obiettivo del corso è mirato alla corretta applicazione delle agevolazioni fiscali che il Legislatore riserva alle persone con disabilità che acquistino un veicolo per la propria mobilità. Oltre alla propedeutica descrizione degli effettivi benefici fiscali e tributari, il corso approfondisce e affina le competenze necessarie ad individuare la sussistenza dei requisiti per accedere alle agevolazioni stesse. Durata: 360 minuti comprensivo di test finale e attestato.
Il corso si rivolge soprattutto ad operatori sociali ma anche a dirigenti associativi e ad operatori di sportello (patronati e sindacati). Partendo dalla lettura dei concetti generali propedeutici alla comprensione dei meccanismi delle agevolazioni, il percorso formativo entra nel merito delle singole agevolazioni oggi previste a favore delle persone con disabilità: detrazioni forfettarie, detrazioni per ausili e sussidi, per ciechi, deduzioni e detrazioni per assistenza specifica o per spese sanitarie e altro. Durata: 480 minuti comprensivo di test finale e attestato.
Il corso si rivolge soprattutto ad operatori sociali e di sportello (associazioni, patronati e sindacati) ma anche ai responsabili degli uffici del personale o risorse umane. Descrive nel dettaglio e negli aspetti operativi la normativa e la regolamentazione per l’accesso e la fruizione dei permessi lavorativi (ex art. 33 della legge 104/1992) e dei congedi (decreto legislativo 151/2001) riservati ai lavoratori che assistono un familiare con grave disabilità. Durata: 480 minuti comprensivo di test finale e attestato.