Modulo 1 - Formazione di base del personale che si interfaccia con il pubblico viaggiante. Questo corso è strutturato secondo le indicazioni della Circolare ENAC GEN 02/A del 19 dicembre 2014. Essa, fra l’altro, prevede la formazione obbligatoria per tutti gli operatori aeroportuali che, nello svolgimento del loro lavoro, anche se non prestano direttamente assistenza ai PRM, possono entrare in contatto con i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (ad es. personale navigante, personale addetto al check-in, alla security, ai banchi di informazione, alle biglietterie e alle attività commerciali). Contenuti: il concetto di disabilità e di discriminazione; le principali disposizioni in materia di trasporto aereo e disabilità; le diverse disabilità e le indicazioni su come comportarsi. Durata: 240 minuti come da indicazioni di ENAC.